Una centralita que convierte cada llamada perdida en una tarea
Menú de bienvenida, distribución de llamadas, horarios y festivos, desvíos y reglas de espera. Si nadie puede atender, la llamada queda registrada con el cliente identificado y nace la tarea de devolverla. Con estadísticas de horas punta y carga de recepción.
Telefonía y centralita, punto por punto
Menú de bienvenida y distribución de llamadas.
Horarios, festivos, desvíos y reglas de espera.
Detección de llamadas perdidas y creación de tareas de devolución.
Registro de duración y resultado de cada llamada.
Estadísticas de horas punta y carga de recepción.
Grabación o transcripción solo tras definir información, base jurídica, accesos y retención.
Un momento real del taller, con este módulo en marcha
La llamada que antes se perdía ahora es una tarea
Con la centralita virtual, cada llamada entra por un menú de bienvenida, respeta horarios y festivos y se desvía según tus reglas. Si nadie puede atender, queda registrada como llamada perdida y se crea automáticamente la tarea de devolver la llamada.
Una tarde de llamadas, vista desde el panel de la centralita
A las 13:00 el teléfono suena tres veces a la vez y alguien se queda sin respuesta. Ese alguien hoy llama a otro taller. Con la centralita virtual, la llamada entra por un menú de bienvenida, se reparte según tus reglas y, si nadie puede atenderla, queda anotada con nombre, hora y motivo probable, y nace la tarea de devolverla.
- Menú de bienvenida y distribución de llamadas a recepción, recambios o administración.
- Horarios, festivos, desvíos y reglas de espera configurables desde el panel.
- Llamadas perdidas detectadas y convertidas en tareas de devolución con el cliente ya identificado.
- Registro de duración y resultado, con estadísticas de horas punta y carga de recepción.
- Grabación o transcripción solo después de definir la información al usuario, la base jurídica, los accesos y la retención.
De un dato de GestFuturo a una acción concreta
A las 13:04 entran tres llamadas a la vez; una no se puede atender.
La centralita la registra como perdida, identifica al cliente por su número y anota la opción que marcó.
Se crea la tarea «devolver llamada a Jorge Ruiz · estado de mi coche» para recepción.
A las 13:30 recepción llama; el resultado queda registrado en la ficha.
Se apoya en clientes, tareas y control de operarios de GestFuturo. Este módulo no crea datos nuevos: lee los que ya tiene el programa y devuelve respuestas y tareas al mismo sitio. Ver cómo funciona esa parte de GestFuturo.
Lo que cambia con este módulo
Ningún cliente sin respuesta
La llamada que antes se perdía ahora tiene nombre, hora y responsable.
Saber cuándo hace falta más gente
Las estadísticas de horas punta enseñan dónde se acumulan las llamadas.
Cada llamada a su sitio
Recambios, recepción o administración, según lo que marque el cliente.
Lo que este módulo no hace
La grabación o transcripción de llamadas solo se activa tras definir la información al usuario, la base jurídica, los accesos y la retención.
La centralita llega después de la base de mensajería; no es el primer módulo que se implanta.
Todo lo que Conecta puede hacer en tu taller
Diez módulos, implantados por fases y a tu medida. Vuelve a la guía principal para ver cómo encajan entre sí.
¿Hablamos de cómo sería telefonía y centralita en tu taller?
Llámanos y nos sentamos contigo. Vemos cómo trabaja tu taller, qué comunicaciones te quitan más tiempo y qué módulos tienen sentido, y te incorporamos la infraestructura a medida: canales, flujos, reglas y límites adaptados a tu forma de trabajar.
¿Tienes ya una tarea concreta que automatizar con IA en tu empresa? Mira también los módulos de IA a medida.
Nota. GestFuturo Conecta se implanta a medida en cada taller tras un estudio previo de su instalación y de sus procesos. El alcance, los canales, las fases y los módulos se concretan en la propuesta de cada proyecto, y las comunicaciones se activan siempre con la base jurídica y los permisos que correspondan. Las conversaciones, nombres, matrículas y cifras de las simulaciones de esta página son ficticios. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; las menciones a proveedores de comunicaciones son descriptivas.