GestFuturo ya sabe qué coche ha entrado, qué presupuesto espera respuesta y qué cita es mañana. Conecta hace que esa información llegue a tu cliente por WhatsApp, SMS o voz en el momento justo, y que sus respuestas vuelvan al programa convertidas en tareas. Nos sentamos contigo, vemos cómo trabaja tu taller y te lo incorporamos a medida.
Cada mensaje nace de un evento real del programa. Nada se envía porque sí, y todo lo que responde el cliente vuelve a su ficha y a su orden.
Ocho momentos reales del ciclo de una reparación. En cada uno, el programa hace el trabajo de avisar, preguntar o recordar; tu equipo solo interviene cuando hace falta criterio humano.
La cita existe en el planning de GestFuturo, así que el recordatorio previo se envía sin que nadie lo recuerde. El cliente confirma, cancela o pide cambio con un toque. Si cancela, el hueco queda libre al instante y puede ofrecerse a la lista de espera.
Al abrir la orden de reparación, el cliente recibe la confirmación de recepción con su número de orden. Antes de la visita se le pueden pedir síntomas, fotos u otros datos útiles; y si hace falta, las instrucciones de entrega o recogida.
Cada cambio de estado de la orden puede avisar al cliente: inicio del diagnóstico, presupuesto para revisar, solicitud de autorización de trabajos adicionales. Su respuesta queda anotada en la orden y el empleado responsable recibe el aviso.
Falta una pieza o se alarga el trabajo. En vez de que el cliente llame tres veces para preguntar, el aviso de retraso y la nueva fecha estimada salen desde la propia orden. Cuando el canal y los permisos lo permitan, también imágenes o documentos.
La orden pasa a terminada y el cliente lo sabe al momento, con las instrucciones de recogida. Si el coche se queda días en el taller sin recoger, el recordatorio sale solo. La factura o el enlace al portal de documentos viajan con el aviso cuando exista una integración segura.
Con la centralita virtual, cada llamada entra por un menú de bienvenida, respeta horarios y festivos y se desvía según tus reglas. Si nadie puede atender, queda registrada como llamada perdida y se crea automáticamente la tarea de devolver la llamada.
Unos días después de la entrega, una encuesta de satisfacción corta y una invitación neutral a dejar reseña. Las respuestas se guardan en la ficha del cliente, para que un mal resultado se atienda y uno bueno se aproveche.
Recordatorios de mantenimiento según los datos de cada vehículo, recuperación de clientes inactivos, seguimiento de presupuestos que se quedaron sin respuesta y de citas canceladas. Siempre con la base jurídica adecuada y con la posibilidad de darse de baja.
No se trata de enviar mensajes. Se trata de que cada comunicación esté ligada a un hecho real del taller, respete tus reglas y deje rastro. Esto es lo que cambia.
El cliente deja de llamar para preguntar por el estado de su reparación porque ya lo sabe.
Recordatorio, confirmación y, si hay cancelación, capacidad real para cubrir el hueco.
Seguimiento sistemático de los presupuestos pendientes a los intervalos que tú decidas.
Recordatorios de mantenimiento y recuperación de clientes que llevaban tiempo sin venir.
Respuestas consistentes cuando el mostrador está desbordado o el taller ya ha cerrado.
Cada mensaje, respuesta y llamada queda asociado al cliente y a su orden de reparación.
Sabrás qué automatización funciona, cuánto se usa cada canal y qué consigue cada una.
Las tareas administrativas repetitivas se las queda el programa; el criterio se lo queda tu equipo.
Cada módulo lleva la fase en la que lo implantamos en tu taller: primero la base fiable de avisos, después la conversación y el seguimiento comercial, y por último la voz. Tú eliges hasta dónde llegar.
01Fase 1 · Base
Todo lo que pasa antes de que el coche entre y en el momento en que entra.
02Fase 1 · Base
El cliente sabe en qué fase está su coche sin tener que preguntar.
03Fase 1 · Base
Cerrar bien la reparación: aviso, recogida, factura y opinión.
04Fase 2 · Conversación
Las oportunidades que hoy se pierden por falta de tiempo para perseguirlas.
05Fase 2 · Conversación
Cuando el WhatsApp deja de ser solo un altavoz y pasa a ser una conversación.
06Fase 3 · Voz
Una centralita virtual que entiende de horarios, festivos y llamadas que nadie pudo coger.
07Prémium
Una voz que atiende lo frecuente y sabe cuándo pasar la llamada a una persona.
08Fase 2 · Conversación
Los avisos que no van al cliente particular, sino a tu equipo y a tus clientes profesionales.
09Fase 3 · Voz
Que la factura llegue y el cobro no dependa de que alguien se acuerde de reclamarlo.
Enviar un mensaje es fácil. Lo difícil es qué pasa cuando el cliente responde «¿y cuánto me va a costar?» a las diez de la noche. Conecta lee la respuesta, la clasifica, la asocia a su orden y decide: contesta lo que está autorizado a contestar o crea una tarea para que una persona lo haga por la mañana.
A las 13:00 el teléfono suena tres veces a la vez y alguien se queda sin respuesta. Ese alguien hoy llama a otro taller. Con la centralita virtual, la llamada entra por un menú de bienvenida, se reparte según tus reglas y, si nadie puede atenderla, queda anotada con nombre, hora y motivo probable, y nace la tarea de devolverla.
El asistente de voz es el módulo más ambicioso y por eso lo implantamos el último. No improvisa: solo consulta datos del programa a través de servicios autorizados, verifica la identidad antes de revelar nada y, en cuanto hace falta criterio humano, transfiere la llamada o deja un resumen con la tarea para tu equipo.
Hola, quería saber si mi coche ya está listo. Es un León, matrícula 4512 KLM.
Hola. Para darte esa información necesito comprobar que eres la titular. ¿Me dices los cuatro últimos dígitos del teléfono de contacto que tenemos en la ficha?
Cero, cuatro, cero, ocho.
Gracias, Marta. Tu orden está en fase de pruebas finales y el taller prevé terminarla mañana por la mañana. No puedo confirmarte una hora exacta, pero puedo avisarte por WhatsApp en cuanto esté lista. ¿Te parece bien?
Sí, perfecto, gracias.
La automatización no significa perder el control. Cada flujo se activa o desactiva desde el panel, cada canal tiene su límite y cada plantilla, sus reglas. Y el consumo se ve en todo momento, con alertas antes de llegar al tope, para que no haya sorpresas a final de mes.
Sería tentador empezar por el asistente de voz. No lo hacemos. El orden es deliberado: cada peldaño construye lo que necesita el siguiente, y cada uno debe demostrar su valor en tu taller antes de subir al próximo.
Lectura validada de tu base de datos, SMS, avisos de cita y de orden, registros de todo lo enviado.
Plantillas aprobadas, respuestas del cliente, confirmaciones, tareas y seguimiento de presupuestos.
Clientes inactivos, mantenimiento preventivo, citas canceladas y analítica de resultados.
Enrutamiento de llamadas, detección de perdidas y devolución de llamadas como tareas.
Consultas limitadas, recogida de citas, derivación a persona y resumen de llamadas.
Tu programa sigue siendo el sistema de referencia. Conecta es una capa que escucha, aplica tus reglas, habla con los canales y devuelve el resultado. Nunca escribe a su aire en tus datos.
Por ejemplo, una orden pasa a estado terminado en GestFuturo.
Mediante un mecanismo validado para tu versión e instalación.
Y se comprueba que no se haya procesado antes: nunca dos mensajes por lo mismo.
Solo lo necesario, junto con las preferencias de comunicación del cliente.
Que la comunicación esté permitida y la plantilla sea válida para el canal.
Por WhatsApp, SMS o voz a través del proveedor de comunicaciones.
Entregado, leído, error o respuesta del cliente.
Y, si procede, se crea la tarea de seguimiento para tu equipo.
Reintentos con límite y espera progresiva, cola de errores y alerta cuando haga falta.
Despliegue híbrido. Un agente local en tu taller accede a la base de datos con un usuario de privilegios mínimos y solo realiza conexiones salientes seguras; un servicio central se encarga de las colas, la configuración y las comunicaciones. Tu base de datos nunca queda expuesta a Internet, y los datos de cada taller están completamente aislados de los demás.
Un sistema que habla con tus clientes en tu nombre tiene que ser impecable en lo legal y en lo técnico. Estos son los compromisos de diseño.
Así lo implantamos. Cada fase tiene sus entregables y unos criterios que hay que cumplir antes de pasar a la siguiente. Si el estudio inicial dice que algo no encaja en tu taller, se adapta el plan, no se fuerza.
No se avanza por calendario, se avanza por evidencia. Estos son los criterios que debe cumplir cada fase antes de dar paso a la siguiente.
Un sistema se define también por lo que deja fuera. Estas son nuestras líneas rojas, en tu taller y en cualquier otro.
Nada de escritura directa y no controlada en las tablas de negocio. Solo operaciones validadas.
Ningún modelo ejecuta libremente acciones que no se puedan deshacer.
Primero los requisitos de seguridad y conciliación; después, si procede, el pago.
Sin gestión de consentimientos y bajas no hay campañas. Punto.
Ni respuesta automática universal, ni disponibilidad permanente, ni voz con IA ilimitada.
No hay dos talleres iguales, así que no hay dos implantaciones iguales. Primero medimos cómo estás, después activamos lo que de verdad te ahorra trabajo y comparamos con datos, no con sensaciones.
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Decidir con datosLlámanos y nos sentamos contigo. Vemos cómo trabaja tu taller, qué comunicaciones te quitan más tiempo y qué módulos tienen sentido, y te incorporamos la infraestructura a medida: canales, flujos, reglas y límites adaptados a tu forma de trabajar.
¿Tienes ya una tarea concreta que automatizar con IA en tu empresa? Mira también los módulos de IA a medida.
Nota. GestFuturo Conecta se implanta a medida en cada taller tras un estudio previo de su instalación y de sus procesos. El alcance, los canales, las fases y los módulos se concretan en la propuesta de cada proyecto, y las comunicaciones se activan siempre con la base jurídica y los permisos que correspondan. Las conversaciones, nombres, matrículas y cifras de las simulaciones de esta página son ficticios. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; las menciones a proveedores de comunicaciones son descriptivas.
