Del aviso a la conversación, sin perder el hilo
El cliente responde y el sistema entiende: clasifica la consulta, la asocia a su orden, contesta lo que está autorizado a contestar y crea una tarea para una persona cuando no. Todo queda registrado en la ficha del cliente y en la orden.
Atención al cliente por mensajería, punto por punto
WhatsApp bidireccional con recepción de respuestas.
Consulta autorizada del estado de una orden.
Solicitud de cita o de devolución de llamada.
Clasificación de consultas y derivación a un empleado.
Registro de la conversación y de las tareas pendientes.
Escalado a una persona cuando la respuesta no sea segura o suficiente.
Una conversación real, mensaje a mensaje
Enviar un mensaje es fácil. Lo difícil es qué pasa cuando el cliente responde «¿y cuánto me va a costar?» a las diez de la noche. Conecta lee la respuesta, la clasifica, la asocia a su orden y decide: contesta lo que está autorizado a contestar o crea una tarea para que una persona lo haga por la mañana.
- Plantillas aprobadas para los mensajes que inicia el taller, como exige WhatsApp Business.
- Consulta autorizada del estado de una orden: solo tras verificar que quien pregunta es quien debe.
- Clasificación y derivación a recepción, recambios o administración según el contenido.
- Escalado a una persona cuando la respuesta no sea segura o suficiente. Siempre.
- Todo queda registrado en la ficha del cliente y en la orden, con sus tareas pendientes.
De un dato de GestFuturo a una acción concreta
Jorge pregunta a las 22:00 «¿sabéis algo de mi Corsa?».
El sistema verifica la matrícula y responde con el estado real de la orden.
Pregunta por el importe final: esa respuesta no está autorizada, así que se crea una tarea de llamada.
Recepción ve la tarea a las 8:30 con el contexto de la conversación.
Se apoya en la ficha de cliente y las órdenes de GestFuturo. Este módulo no crea datos nuevos: lee los que ya tiene el programa y devuelve respuestas y tareas al mismo sitio. Ver cómo funciona esa parte de GestFuturo.
Lo que cambia con este módulo
Atención fuera de horario
Las preguntas frecuentes se responden a las diez de la noche sin que nadie esté en el taller.
Nada se pierde
Lo que no puede contestar el sistema se convierte en tarea con responsable.
Historial completo
Cada conversación queda ligada al cliente y a la orden.
Lo que este módulo no hace
Los mensajes que inicia el taller usan plantillas aprobadas, como exige WhatsApp Business.
El sistema solo revela datos de una orden tras verificar que quien pregunta es quien debe.
Cuando la respuesta no es segura o suficiente, se deriva a una persona. Siempre.
Todo lo que Conecta puede hacer en tu taller
Diez módulos, implantados por fases y a tu medida. Vuelve a la guía principal para ver cómo encajan entre sí.
¿Hablamos de cómo sería atención al cliente por mensajería en tu taller?
Llámanos y nos sentamos contigo. Vemos cómo trabaja tu taller, qué comunicaciones te quitan más tiempo y qué módulos tienen sentido, y te incorporamos la infraestructura a medida: canales, flujos, reglas y límites adaptados a tu forma de trabajar.
¿Tienes ya una tarea concreta que automatizar con IA en tu empresa? Mira también los módulos de IA a medida.
Nota. GestFuturo Conecta se implanta a medida en cada taller tras un estudio previo de su instalación y de sus procesos. El alcance, los canales, las fases y los módulos se concretan en la propuesta de cada proyecto, y las comunicaciones se activan siempre con la base jurídica y los permisos que correspondan. Las conversaciones, nombres, matrículas y cifras de las simulaciones de esta página son ficticios. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; las menciones a proveedores de comunicaciones son descriptivas.